Politique d'expédition — Timber Tales

Merci de votre confiance envers Timber Tales ! Voici tout ce que vous devez savoir sur le traitement et l'expédition de votre commande.

Zone de livraison

Nous livrons présentement partout au Canada. Nous ne desservons pas encore les commandes internationales — suivez-nous pour être informé(e) si cela change.

Délai de traitement

Chaque signet étant préparé avec soin, comptez 1 à 3 jours ouvrables de traitement avant l'expédition de votre commande. Les commandes passées les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Note : les articles gravés ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire ; le cas échéant, ce délai vous sera indiqué au moment de la commande.

Transporteur et délais de livraison

Nos commandes sont expédiées via Postes Canada. Les délais de livraison estimés après l'expédition sont les suivants :

Destination	Délai estimé
Québec	2 à 5 jours ouvrables
Reste du Canada	4 à 9 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis. Timber Tales ne peut être tenu responsable des retards causés par Postes Canada, les conditions météorologiques ou tout événement hors de notre contrôle.

Frais d'expédition

Les options suivantes sont proposées au moment du paiement :

Option	Commande de 0 $ à 74,99 $ CAD	Commande de 75 $ CAD et plus
Expédition sans suivi	Gratuite	Gratuite
Expédition standard (avec suivi)	9,90 $ CAD	Gratuite
Expédition Express	21,90 $ CAD	21,90 $ CAD

L'option Express est disponible en tout temps, peu importe le montant de la commande. Les frais applicables sont calculés et affichés au moment du paiement, avant taxes.

Confirmation et suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Un numéro de suivi Postes Canada y sera inclus pour les options « Expédition standard » et « Expédition Express ». L'option « Expédition sans suivi » ne permet pas de suivre le colis en transit.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Timber Tales décline toute responsabilité pour les colis retournés, perdus ou mal acheminés en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande. Des frais de réexpédition pourraient s'appliquer dans un tel cas.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception ou n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date d'expédition estimée, contactez-nous à info@timbertales.ca avec votre numéro de commande. Nous ferons le suivi auprès de Postes Canada (lorsqu'un numéro de suivi est disponible) et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation. Notez que pour l'option « Expédition sans suivi », notre capacité à localiser un colis en transit est limitée en l'absence de numéro de suivi.

Questions

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : info@timbertales.ca.

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Cette politique s'applique aux commandes expédiées au Canada et respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec.