Politique de retour et de remboursement — Timber Tales

Chez Timber Tales, chaque signet en bois est fabriqué avec soin dans une démarche écoresponsable. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement ou un échange.

Prolongation pour les Fêtes : les articles achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier, pour faciliter les retours de cadeaux.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• être inutilisé, avec les étiquettes (s'il y a lieu) et dans son emballage d'origine ;
• être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Note sur le bois : le bois étant un matériau naturel, de légères variations de grain, de teinte ou de texture d'une pièce à l'autre sont normales et ne constituent pas un défaut.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à info@timbertales.ca avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour approuvé, vous devrez nous retourner l'article par la poste standard.

Les frais d'expédition de retour (timbre/affranchissement) sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (voir « Dommages et problèmes » ci-dessous). Nous vous recommandons un envoi avec suivi ; Timber Tales n'est pas responsable des colis perdus en cours de retour.

Pour toute question relative à un retour : info@timbertales.ca.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, avec photos à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger. Dans ces cas, les frais de retour sont assumés par Timber Tales.

Exceptions — Vente finale

Les produits gravés sont vendus en vente finale et ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (gravure incorrecte, erreur de personnalisation). Le cas échéant, écrivez-nous à info@timbertales.ca avec des photos de l'article reçu.

Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Cette politique de vente finale n'affecte pas vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec concernant la garantie légale de conformité et de durabilité, qui s'applique même aux articles gravés ou en solde.

Cadeaux

Si votre article a été offert en cadeau et que vous souhaitez le retourner, un crédit boutique vous sera émis plutôt qu'un remboursement à l'acheteur original.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de nous écrire à info@timbertales.ca  pour qu'on puisse trouver un remplacement ensemble. Une fois l'échange accepté, vous pourrez nous faire parvenir votre colis et votre nouvel échange sera envoyé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre méthode de paiement d'origine, en dollars canadiens (CAD), dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais d'affichage peuvent varier selon votre institution financière.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à info@timbertales.ca.

Notez que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Contact

Courriel : info@timbertales.ca 

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Cette politique s'applique aux commandes expédiées au Canada et respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Timber Tales se réserve le droit de la modifier en tout temps ; la version en vigueur au moment de votre achat s'applique.